Xóa ngay trong game
Mở Cài đặt → Quyền riêng tư & dữ liệu → Yêu cầu xóa tài khoản. Đọc ảnh hưởng tới dữ liệu và quyền đã mua, sau đó chọn Xác nhận xóa. Kết nối mạng và xác minh đúng tài khoản cửa hàng khi được yêu cầu.
Chờ thông báo hoàn tất. Nếu bị mất mạng hoặc đóng game giữa chừng, mở lại mục này và chọn Kiểm tra trạng thái; bạn có thể thử lại cùng yêu cầu. Tiến trình và xu chơi game trên máy này bị xóa. Dữ liệu chỉ lưu trên thiết bị khác cần được xóa trên thiết bị đó.
1. Soạn yêu cầu ngoài ứng dụng
Bạn có thể liên hệ từ trình duyệt ngay cả khi đã gỡ game. Công cụ dưới đây chỉ chuẩn bị email; không tự gửi, không đăng nhập và không xóa dữ liệu. Nếu không có ứng dụng mail, sao chép nội dung và gửi bằng webmail.
Người nhận: Timeforwork789@icloud.com. Chưa gửi hoặc xóa dữ liệu khi bấm nút này. Bạn cần bấm Gửi trong ứng dụng email.
2. Xác minh đúng người
Hỗ trợ sẽ phản hồi qua thư và xác minh quyền sở hữu với thông tin tối thiểu phù hợp. Có thể cần đối chiếu nền tảng, mã giao dịch liên quan hoặc thông tin đã có trong hồ sơ hỗ trợ; mã đơn hàng hoặc email tự khai không tự đủ để cho phép xóa.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, số thẻ đầy đủ hay đường dẫn chứa thông tin đăng nhập. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh bạn. Không bắt buộc cài lại game để khởi tạo yêu cầu.
3. Phạm vi xóa và bảo vệ quyền lợi
| Nhóm | Cách xử lý |
|---|---|
| Tài khoản và dữ liệu liên quan | Yêu cầu xóa bao gồm tài khoản Jomi và dữ liệu cá nhân liên quan, không chỉ tạm khóa tài khoản. Chúng tôi xác minh quyền sở hữu và thông báo khi việc xóa hoàn tất. |
| Tiến trình và dữ liệu trên thiết bị | Luồng xóa trong game xóa tiến trình, xu chơi game và cài đặt trên thiết bị đó. Gỡ game không đảm bảo xóa dữ liệu máy chủ hoặc dữ liệu được hệ điều hành bảo vệ. |
| Xu, level, Membership, hồi sinh chưa dùng | Không tự hủy xu thương mại hoặc quyền hồi sinh trả phí chưa dùng chỉ vì nhận yêu cầu xóa. Sau xác minh, chúng tôi giải thích và xử lý quyền còn tồn tại riêng theo quy định cửa hàng và quyền người tiêu dùng. Việc còn quyền lợi không cho phép giữ toàn bộ tài khoản hoạt động hoặc trì hoãn xóa vô thời hạn. |
| Hồ sơ cần giữ tối thiểu | Chỉ giữ phần có căn cứ cho an toàn/chống gian lận, đối soát, tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý; chúng tôi giải thích dữ liệu còn giữ và thời hạn hoặc tiêu chí lưu giữ. |
4. Restore sau khi xóa
Trong Shop, chọn Khôi phục mua hàng và xác minh lại đúng tài khoản cửa hàng. Chỉ quyền còn hợp lệ được khôi phục; quyền hồi sinh đã trả phí chưa dùng vẫn gắn với lượt và thiết bị sở hữu.
Không khôi phục hồ sơ hoặc tiến trình đã xóa; không cấp lại xu đã tiêu, quyền hồi sinh đã dùng hoặc phần thưởng thương mại đã nhận. Việc gửi yêu cầu xóa không tự hoàn tiền hoặc hủy gia hạn.
5. Thời gian và xác nhận
Phản hồi và xử lý yêu cầu trong 30 ngày từ khi nhận; chỉ gia hạn khi luật cho phép và thông báo lý do. Mục tiêu phản hồi ban đầu trong 3 ngày làm việc.
Bạn nhận được xác nhận khi việc xóa hoàn tất, cùng giải thích về dữ liệu cần giữ. Dữ liệu đã xóa hết hạn trong bản sao lưu trong tối đa 30 ngày và không được dùng để khôi phục hồ sơ. Thư hỗ trợ xóa/ẩn danh sau 12 tháng từ khi đóng vụ việc, trừ ngoại lệ hợp pháp.
6. Thuê bao và cửa hàng
Xóa dữ liệu Jomi không xóa Apple Account/Google Account, không tự hủy gia hạn và không tự hoàn tiền. Hãy kiểm tra thuê bao trực tiếp tại cửa hàng.
Có thể yêu cầu giải thích hoặc chỉnh nội dung yêu cầu trước khi xóa được thực thi. Việc còn thuê bao không được dùng để trì hoãn vô hạn quyền yêu cầu xóa.
Quản lý thuê bao Apple Quản lý thuê bao Google Play Chi tiết lưu giữ dữ liệu
